Želite postaviti upit o potrošačkim pravima ili podnijeti prigovor
Podnesite upit ili predstavku putem Centralnog informacijskog sustava za zaštitu potrošača - http://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp.
Imate problema prilikom prekogranične trgovine
Kontaktirajte Europski potrošački centar Hrvatska i podnesite pritužbu na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
Trebate savjet ili pomoć putem telefona
Nazovite besplatni telefon za potrošače:
0800 414 414 (radnim danima - ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10:00 do 14:00 sati) - Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja
0800 42 00 (radnim danom od 09:00 do 13:00 sati) - Info centar potrošača (Društvo potrošača Međimurja)
Ne želite primati promidžbene poruke putem telefona i SMS-a
Upišite se u registar „Ne zovi“. Obrazac zahtjeva za upis potrošač može dobiti i u poslovnici operatora i na mrežnim stranicama HAKOM-a.
Niste riješili spor s trgovcem putem pisanog prigovora
Obratite se tijelima za alternativno rješavanje sporova:
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, 01/4848615; 01/4848622; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.;
- Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I, 01/4696600; 01/4696646; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.;
- Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2, 043/231211; 098/240952; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.;
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb, Kneza Mislava 12, 01/4811283, Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.;
- Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II, 01/4806 666; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.;
- Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II, 01/4806 617; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Zanimaju vas informacije vezane za ovrhu, zastaru i Zakon o obveznim odnosima
Obratite se Ministarstvu pravosuđa i uprave srijedom na tel: 01/3714000.
Imate problem s robom ili uslugom koju ste kupili putem interneta
Pritužbu možete podnijeti putem platforme za on-line rješavanje sporova (ODR platforme), više informacija ovdje.
Imate upite vezano uz korištenje usluga kreditnih institucija i platnih usluga
Posjetite mrežne stranice Hrvatske narodne banke www.hnb.hr – Prijavite/pitajte.
Zanimaju vas vaša prava vezano uz elektroničku komunikaciju, poštanske usluge i željeznički promet
Posjetite mrežne stranice Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti www.hakom.hr → Korisnici.
Zanimaju vas informacije o financijskim proizvodima i uslugama
Posjetite mrežne stranice Ministarstva financija www.mfin.hr/hr/financijska-pismenost-potrosaca.
Imate problem vezano uz korištenje usluga u turizmu ili ugostiteljskih usluga
Obratite se Turističkoj inspekciji Državnog inspektorata putem mrežne stranice
Imate upit vezano za korištenje toplinske energije, plina ili električne energije
Obratite se Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji putem elektroničke pošte na na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Imate problem vezano za otkazivanje leta ili dužeg kašnjenja leta
Obratite se Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo putem elektroničke pošte na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Zanimaju li vas informacije o investicijskim ili mirovinskim fondovima, tržištu kapitala, leasingu ili uslugama osiguranja
Obratite se Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga putem elektroničke pošte na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Imate li upit vezano za mjeriteljstvo, homologaciju vozila i plemenite kovine
Obratite se Državnom zavodu za mjeriteljstvo putem elektroničke pošte na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Imate li upit vezano za zaštitu svojih osobnih podataka
Obratite se Agenciji za zaštitu osobnih podataka putem elektroničke pošte na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Ukoliko imate upite vezano uz hranu
Obratite se Ministarstvu poljoprivrede 01/6106 913, Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Ukoliko trebate informacije vezano za ovršni postupak ili stečaj potrošača
Posjetite mrežne stranice FINA-e Građani - Fina usluge za građane.
Imate pitanja vezana za ostvarivanje prava s područja osiguranja i osiguravateljskih usluga
Hrvatski ured za osiguranje, telefonski broj pravobraniteljstva u području osiguranja 01/4696636, www.huo.hr.
Imate sumnju u pojavu krivotvorenog lijeka
U slučaju bilo kakve sumnje u pojavu krivotvorenog lijeka, potrebno je obavijestiti HALMED putem adrese elektroničke pošte Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..
Sumnjate da se na tržištu ili putem interneta nude na prodaju krivotvoreni ili piratski proizvodi
Obratite se nadležnoj inspekciji Carinske uprave na adresu e-pošte: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite., pozivom na besplatni broj telefona Operativnog dežurstva Carinske uprave 0800 12 22 te posjetite stranicu http://www.stop-krivotvorinama-i-piratstvu.hr/.
